Anulare, reprogramare și retragere

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

1. Programarea

Solicitarea ta (prin formular, email, telefon sau mesaj) este o cerere de programare. Contractul se încheie când confirmi programarea din mesajul de confirmare pe care ți-l trimitem, care conține serviciul, adresa, data și intervalul orar estimat, prețul total cu TVA inclus și condițiile de mai jos. Plata se face după intervenție, pe baza facturii; nu cerem plata sau avansul online.

2. Vreme nefavorabilă și motive de siguranță

Zborul cu drona și spălarea aeriană depind de vreme: vânt puternic, ploaie sau ninsoare, ceață, descărcări electrice, temperaturi la care apa sau echipamentul nu pot fi folosite în siguranță sau alte condiții care afectează siguranța ori calitatea lucrării. Aceeași regulă se aplică în cazul unei restricții de spațiu aerian sau al unei defecțiuni tehnice.

• Decizia de a executa, amâna sau întrerupe lucrarea din aceste motive aparține ALTUS. Te anunțăm cât mai din timp, de regulă în ziua anterioară sau în dimineața programării.
• Reprogramarea din aceste motive este gratuită și nu atrage nicio taxă pentru tine. Propunem prima dată disponibilă; alegi tu dintre variantele propuse.
• Dacă nu putem executa lucrarea în cel mult 30 de zile de la data inițială, oricare dintre noi poate anula programarea, fără costuri pentru tine.
• Dacă condițiile se înrăutățesc după începerea lucrării, o putem întrerupe și finaliza ulterior. Plătești doar partea efectiv prestată, dacă lucrarea nu mai poate fi finalizată.

3. Anulare de către tine

• Cu cel puțin 48 de ore înainte de intervalul programat: anularea este gratuită. Ne anunți pe email sau telefon.
• Cu mai puțin de 48 de ore înainte sau dacă nu ne permiți accesul în intervalul stabilit (fără anunț): putem percepe o taxă de deplasare. Aceasta acoperă doar costurile efectiv suportate de noi (deplasarea echipei și blocarea intervalului), nu depășește aceste costuri, ți-a fost comunicată în confirmarea de programare și nu se aplică dacă anularea se datorează unui caz de forță majoră sau unui motiv de siguranță (de exemplu, vreme nefavorabilă, urgență medicală).
• Anularea se face ușor: răspunde la mesajul de confirmare, scrie-ne la office@altusdynamics.ro sau sună la 0755 925 887.

Aceste reguli nu limitează dreptul tău legal de retragere de la punctul 6.

4. Reprogramare

Poți reprograma intervenția, gratuit, cu cel puțin 48 de ore înainte de intervalul stabilit, în funcție de disponibilitatea noastră. Reprogramarea cu mai puțin de 48 de ore înainte se tratează ca la punctul 3, cu excepția motivelor de siguranță sau de forță majoră.

5. Cluster Days

Tariful Cluster Day se aplică atunci când mai multe locuințe din aceeași zonă sunt programate împreună într-o zi stabilită de noi. Dacă, din motive de vreme sau de siguranță, ziua de grup se amână, toate programările se mută pe următoarea zi disponibilă, fără costuri. Dacă în ziua stabilită nu se mai întrunește numărul de programări necesar pentru tariful de grup, îți propunem fie reprogramarea într-un alt Cluster Day, fie tariful individual, fie anularea, la alegerea ta, înainte de a te taxa cu orice sumă.

6. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Pentru contractele încheiate la distanță (online, prin telefon sau mesaj), în baza OUG nr. 34/2014, ca consumator ai dreptul să te retragi din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării tale a programării).

Cum te retragi

Ne comunici decizia printr-o declarație neechivocă: pe email la office@altusdynamics.ro, prin poștă la Sat Dumbrăvița, Str. Fagului nr. 11, jud. Timiș, sau folosind formularul-model de mai jos (nu este obligatoriu). Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă ai cerut ca lucrarea să înceapă în cele 14 zile

Dacă programarea este stabilită într-un interval care se încadrează în cele 14 zile, îți vom cere să confirmi în mod expres că dorești începerea prestării în acest termen. Dacă apoi te retragi după ce lucrarea a început, vei plăti o sumă proporțională cu partea de serviciu deja prestată până la momentul în care ne-ai comunicat retragerea, raportată la prețul total din contract. Dacă lucrarea a fost complet prestată și, înainte de începere, ți-am adus la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă, iar tu ai acceptat în mod expres, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.

Efectele retragerii

Dacă ai plătit ceva în avans, îți restituim sumele în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită de tine, fără costuri suplimentare pentru tine. Pentru programările plătite după intervenție, nu există sume de restituit.

7. Formular-model de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Întrebări? Scrie-ne la office@altusdynamics.ro sau sună la 0755 925 887. Reclamații și soluționarea litigiilor (ANPC, SAL): Termeni și condiții, punctul 13.